A empresa Cavalo de Aço foi inaugurada no dia 20 de março de 1989. No início a empresa comercializava apenas peças e acessórios para mobyletes Caloi e Monark. Após alguns meses, também passou a ser comercializadas peças de ciclomotores da marca Brandy. Com o passar do tempo, a loja tornou-se concessionária Brandy e passou a vender não apenas as peças mo também motocicletas desta marca.
No ano de 1999, a empresa sofreu uma mudança: deixou de ser concessionária da Brandy e passou a trabalhar com peças e acessórios para motos das marcas Honda e Yamaha e continuou com peças para mobyletes Caloi e Monark. Com esta mudança, a empresa implantou um novo sistema de prestação de serviços, o de Troca grátis, que consiste em efetuar a troca totalmente grátis de algumas peças (pneus, kits de transmissões, escapamentos, óleo de motor, etc) compradas na loja. A empresa continua atualmente com este sistema, porém está em constante verificação de problemas para manter a qualidade dos serviços prestados, procurando a cada dia aumentar a diferenciação perante os correntes.
A qualidade da empresa não se restringe somente aos produtos e aos serviços prestados. Inclui também as atividades administrativas, por exemplo, evitar com todas as forças, nunca descumprir uma promessa ou vender um produto com defeito, pois tais fatos podem fazer com que o cliente procure o concorrente. Assim, a empresa tem como metas de satisfação do cliente o seguinte:
Fazer com que o cliente se sinta a vontade para questionamentos sobre o produto, eventuais trocas e garantias;
Oferecer segurança na compra ao cliente;
Atendimento personalizado, oferecendo atenção apenas aquele cliente e não atender vários clientes ao mesmo tempo;
Em caso de falhas no produto, o atendimento é imediato e, se necessário é efetuada a troca.
A empresa busca inovar alguns pontos que são: aumentar seus clientes e aumentar seu faturamento, oferecendo uma prestação de Serviços com pontualidade, competência, segurança e responsabilidade, tudo isso em busca de atingir suas metas de qualidade.Há mais de 20 anos no mercado, a Cavalo de Aço é uma empresa idônea, sendo transparente para todos que se interessarem e é uma das mais importantes no setor, devido principalmente a sua constante busca pela qualidade de seus produtos e serviços de seus funcionários no atendimento ao cliente, portanto, há sempre uma busca incessante na modernização e aperfeiçoamento nas áreas de tecnologia, de informação e de mercado.
A Cavalo de Aço está em pleno processo de reestruturação, aprimorando, renovando seu quadro de funcionários; desta forma, transformando-se numa empresa rentável e produtiva. É considerada uma empresa familiar, onde fica bem claro que para atingir metas é necessário ter uma equipe bem treinada, orientada e motivada.
O departamento de vendas deve sempre trabalhar em conjunto com os demais, é necessário também uma boa administração e uma boa política de preços, porém, o que é mais importante não é somente vender, mas satisfazer plenamente as necessidades dos clientes, de forma a fidelizá-los.
Equipe Cavalo de Aço
